Pour déterminer si votre photo est de qualité suffisante pour être imprimée sur une valise, il est préférable de vérifier le nombre de pixels de la photo. Il est important de télécharger la photo originale, de préférence pas une photo que vous avez reçue via les réseaux sociaux ou WhatsApp. Si vous n'avez pas pris la photo vous-même, veuillez demander au photographe de vous l'envoyer par e-mail. De cette manière, la résolution optimale de la photo est préservée.

- Pour une impression parfaite, votre photo devrait idéalement avoir une résolution de 800 x 1200 pixels et être d'au moins 800 Ko.

- Si vous voulez être absolument sûr que l'impression sera nette, sélectionnez notre option de vérification de photo lors du processus de commande. Vous pouvez cocher cette option. Nous vérifierons ensuite votre photo avant de l'imprimer et vous informerons si la qualité n'est pas suffisante.

Les plateformes telles que Facebook, Instagram, WhatsApp ou Snapchat réduisent la taille des photos, les rendant ainsi moins adaptées pour des impressions plus grandes.

- Si vous souhaitez être absolument sûr que l'impression sera nette, sélectionnez notre option de vérification de photo lors du processus de commande. Vous pouvez cocher cette option. Nous vérifierons ensuite votre photo avant de l'imprimer et vous informerons si la qualité n'est pas suffisante.

Lorsque vous finalisez votre commande chez NoBoringSuitcases, vous choisissez vous-même la date de livraison la plus tardive à laquelle votre colis sera livré. Si vous ne vous en souvenez plus, veuillez vérifier la date de livraison dans la confirmation de commande que vous avez reçue par e-mail.

Veuillez noter que le délai de livraison est calculé en jours ouvrables, c'est-à-dire que les jours de week-end ne sont pas pris en compte.

Chez NoBoringSuitcases, nous visons la perfection ! Cependant, il peut arriver que quelque chose se passe mal lors de la livraison de votre valise. Si votre valise dépasse la date de livraison la plus tardive et que vous n'avez pas encore reçu de lien de suivi de notre part, veuillez envoyer un message à notre service client. Nos collaborateurs seront ravis de vous aider !

Vous pouvez facilement consulter le statut de votre valise commandée en vous connectant à votre compte.

Aucun frais d'expédition ne s'applique à votre commande. Nous proposons la livraison gratuite pour tous nos produits.

Il se peut que la livraison de votre valise rencontre des retards avec notre service de transport. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur cela. Une fois que votre valise est entre les mains de notre service de transport, nous ne pouvons pas accélérer la livraison. Les informations que vous voyez sur le suivi de colis sont les mêmes que celles vues par nos agents du service client.

Si le statut de votre colis n'a pas changé après 3 jours ouvrables, veuillez contacter notre service client. À partir de ce moment, nous pouvons lancer une enquête auprès de notre service de transport.

Si vous n'avez pas reçu de lien de suivi, c'est ennuyeux. Il peut y avoir différentes raisons pour lesquelles le suivi de colis ne vous a pas atteint.

- Vous avez fourni une mauvaise adresse e-mail lors de la commande.

Veuillez dans ce cas attendre le délai de livraison maximal (5 jours ouvrables) pour votre valise. Il est probable que votre valise arrivera à temps. Si le délai de livraison du colis est dépassé, veuillez contacter notre service client.

- Votre valise n'a pas encore été expédiée.

Une fois que votre valise est fabriquée, le numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail. La vitesse à laquelle votre valise commandée passe en production dépend de la période de livraison que vous avez choisie. Si vous avez choisi un délai de livraison plus long, il peut prendre de 2 à 3 jours ouvrables avant de recevoir les informations de suivi. Nous comprenons que vous êtes impatient de recevoir votre valise, mais nous vous demandons néanmoins de faire preuve de patience et de ne pas appeler ou envoyer des e-mails immédiatement.

Ce n'est pas la procédure habituelle du service de livraison, mais il arrive parfois qu'un livreur dépose le colis contenant votre valise quelque part près de votre domicile, sous un auvent, dans un hangar ou chez les voisins, sans vous en informer. Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement.

Si le colis n'est pas là, nous vous conseillons de contacter notre service client. Nos collaborateurs vérifieront cela pour vous et découvriront ce qu'il en est de votre colis.

Il peut arriver que vous ayez reçu de notre part un lien de suivi qui ne fonctionne pas encore. En cliquant sur le lien, vous pouvez voir le message suivant : "Le colis a été préparé pour l'expédition, mais n'est pas encore arrivé chez le service de livraison." Cela signifie que le colis a été préparé mais n'est pas encore arrivé chez le service de livraison. Une fois que le service de livraison recevra et traitera le colis, vous pourrez suivre l'envoi.

Si le statut n'a pas changé après 24 heures, veuillez contacter notre service client. Nos collaborateurs seront ravis de vous aider !

Veuillez d'abord vérifier attentivement si l'adresse dans la confirmation de commande est correcte. Ensuite, veuillez contacter notre service client en fournissant les informations suivantes :

- Si l'adresse est correcte, veuillez indiquer que l'adresse dans le lien de suivi est correcte. Nous transmettrons cette information à DPD.

- Si l'adresse n'est pas correcte, veuillez nous fournir la bonne adresse. Nous transmettrons cette adresse à DPD.

Le service de livraison renvoie mon colis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est renvoyé par le service de livraison. Cela peut avoir différentes causes. Cliquez sur la cause respective pour voir la solution correspondante.

- Le colis a été endommagé en cours de route

Une fois que nous aurons reçu le colis retourné, nous procéderons à une nouvelle impression et le renverrons par expédition express.

- L'adresse n'est pas correcte

Vérifiez l'adresse dans la confirmation de commande. Si elle n'est pas correcte, veuillez envoyer la bonne adresse à notre service client.

Dès que nous aurons reçu le colis retourné, nous le renverrons immédiatement et vous en informerons.